Aviso de Privacidade – Modulo ProuZ
Data de disponibilizacao: 22/05/2024
Oi, Amigo!
A Comunidade ProuZ tem um compromisso serio com a privacidade e a protecao dos dados pessoais das pessoas impactadas pelas suas atividades. Por isso, criamos este Aviso de Privacidade (o "Aviso"), para informar voce como coletamos, utilizamos, processamos e compartilhamos, quando estritamente necessario, dados pessoais quando voce executa e utiliza o ProuZ.
O ProuZ e um Software as a Service que permite aos seus Usuarios a otimizacao da comunicacao com leads e clientes, atraves de uma plataforma de multiatendimento de gestao de atividades e mensagens via Plataforma WhatsApp, durante o uso da licenca pelo periodo contratado no Plano de Assinatura adquirido, de acordo com os Termos e Condicoes de Uso do ProuZ.
Para que nossa relacao seja transparente e adequada a Lei Geral de Protecao de Dados Pessoais (a "LGPD"), criamos este AVISO DE PRIVACIDADE (o "Aviso"), atraves do qual informaremos a voce como coletamos, utilizamos, processamos e divulgamos suas informacoes e dados pessoais, quando do seu acesso e uso do ProuZ Software as a Service, nosso Site e nossas landing pages.
Como voce vai perceber, nos coletamos o minimo possivel de Dados Pessoais na prestacao dos nossos servicos e optamos por nao ter acesso a nenhum Dado Pessoal a que nao precisamos ter, efetivamente, acesso, para cumprimento de nossas atividades.
Leia atentamente este documento e, na hipotese de ter algum questionamento, querer manifestar alguma inconformidade sobre o tratamento de dados pessoais que realizamos ou desejar exercer seus direitos de titular, nao utilize nosso Software as a Service, nosso Site e nossas landing pages e falem imediatamente conosco no nosso Canal de Atendimento | contato@prouz.ai.
Este Aviso de Privacidade integra de forma indissociavel os Termos e Condicoes de Uso, que definem as condicoes da utilizacao do Site, entao nao deixe de ler esse documento tambem.
Quais as informacoes que voce encontrara neste aviso
- Conceitos importantes para este aviso
- A quem se aplica este aviso?
- Papeis e responsabilidades no tratamento de dados pessoais
- Compartilhamento de dados pessoais
- Link para sites/plataformas de terceiros
- Como protegemos seus dados
- Saiba os seus direitos e como exerce-los
- Por quanto tempo armazenamos seus dados?
- Disposicoes gerais
- Canal de comunicacao
1. Conceitos importantes para este aviso
Alguns conceitos para auxiliar na compreensao deste Aviso:
- Anonimizacao. Processo pelo qual os dados pessoais coletados se tornam arquivos armazenados pelo Controlador tornando impossivel a identificacao da pessoa a quem tais dados se referem.
- ANPD. Autoridade Nacional de Protecao de Dados, orgao da administracao publica responsavel por zelar, implementar e fiscalizar o cumprimento da LGPD em todo o territorio nacional.
- Cliente. Pessoa que efetua o pagamento da licenca de uso do ProuZ e determina quem sao os Usuarios cadastrados no seu dashboard.
- Controlador. O responsavel pelas decisoes referentes ao tratamento de dados dos titulares afetados por uma atividade.
- Dados Pessoais. Informacoes que identificam uma pessoa natural, como por exemplo: e-mail, CPF, telefone e endereco.
- Dados Pessoais Sensiveis. Dado pessoal sobre origem racial ou etnica, conviccao religiosa, opiniao, filiacao a sindicato ou a organizacao de carater religioso, filosofico ou politico, dado referente a saude ou a vida sexual, dado genetico ou biometrico.
- IP. O endereco IP e o codigo atribuido a um terminal de uma rede para permitir sua identificacao, definido segundo parametros internacionais.
- LGPD. Lei Geral de Protecao de Dados Pessoais, Lei n° 13.709/2018, que dispoe sobre o tratamento e protecao de dados.
- Operador. Quem realiza o tratamento de dados segundo as orientacoes do Controlador.
- Passaporte ProuZ. Plataforma que oferece solucoes de autoatendimento 24h atraves de chatbots, gerenciamento de atendimentos e envio de mensagens via Plataforma WhatsApp e Plataforma Telegram para o seu publico-alvo.
- Plano de Assinatura. Plano de contratacao aderido por clique pelo Cliente, diretamente nas Plataformas de Compras parceiras, de acordo com os seus termos de uso, avisos de privacidade e condicoes de compra.
- Plataforma WhatsApp. Plataforma de propriedade da WhatsApp LLC, sobre a qual podera ser executado o Software as a Service ProuZ, de acordo com o Plano de Assinatura contratado e os termos de uso da plataforma.
- Plataforma Telegram. Plataforma de propriedade da Telegram Messenger Inc., sobre a qual podera ser executado o Software as a Service ProuZ, de acordo com o Plano de Assinatura contratado e os termos de uso da plataforma.
- Site. O site do ProuZ, disponivel no link "https://prouz.ai".
- Tratamento de Dados. Toda operacao realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, producao, recepcao, classificacao, utilizacao, acesso, reproducao, transmissao, distribuicao, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminacao, avaliacao ou controle da informacao, modificacao, comunicacao, transferencia, difusao ou extracao.
2. A quem se aplica este aviso?
Este Aviso de Privacidade (Aviso) se aplica aos Usuarios do ProuZ e do Site.
3. Papeis e responsabilidades no tratamento de dados pessoais
Pessoas responsaveis pelo tratamento de dados pessoais de Titulares
A Bianca Sant Ana Pereira 10398514607 ME, pessoa juridica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o n° 35.617.749/0001-67, com endereco na Rua Alaor Ferreira da Fonseca, n. 295, bairro Jardim America, em Alfenas/MG, CEP: 37.136-132, e a responsavel pelo tratamento dos dados pessoais dos Usuarios do ProuZ e do Site, agindo como Controladora desses dados.
Todavia, quando um Cliente do ProuZ usa a sua licenca, ele tambem age como Controlador Conjunto sobre esses dados, sendo indispensavel que mantenha suas proprias politicas e medidas tecnicas e administrativas de controle e protecao de dados pessoais. E fundamental que o Cliente e seus Usuarios, por exemplo, assumam integralmente a obrigacao de inclusao das operacoes realizadas pelo ProuZ nos avisos de privacidade necessarios, bem como que obtenha todos os consentimentos aplicaveis, sendo responsabilidade do Cliente e de seus Usuarios a manutencao do Tratamento de Dados de acordo com a legislacao.
Para fazer a contratacao de Plano de Assinatura, o cliente devera realizar a compra da licenca de uso por tempo determinado na Plataforma de Pagamento Parceira. Essa Plataforma de Pagamento tambem e Controladora dos dados, na medida em que processa os dados pessoais de titulares para suas devidas finalidades.
A Bianca Sant Ana Pereira 10398514607 ME nao e e nem sera responsavel pelo Tratamento de Dados realizado por terceiros, dentro ou fora do seu Software as a Service.
Como sao tratados os dados pessoais de quem utiliza o modulo ProuZ e o nosso site
Dados coletados para acesso ao ProuZ
Para cadastro e criacao de Usuario, sao coletados os seguintes dados:
- Nome
- Telefone
- IP
- Senha
- Aceite de Termos e Condicoes de Uso
Dados coletados para comunicacao com Usuarios
Para comunicacao com o Titular, sao coletados os seguintes dados:
- Nome
- Telefone
Dados coletados quando voce interage com as nossas redes sociais
Coletamos os dados necessarios para entrar em contato com voce, como nome, e-mail e telefone.
Os dados pessoais que podem ser acessados sao:
- Nome
- Telefone
- Foto de WhatsApp
Dados coletados indiretamente e cookies
A nossa empresa pode coletar indiretamente durante a utilizacao do ProuZ pelo Usuario, como endereco IP, sessao, registros de data e horario de acoes, aceite de Termos e Condicoes de Uso, atividades no nosso Software as a Service etc, por meio de webhooks e cookies, que serao tratados em um item especifico.
Logs de aplicacao
Sao coletados os registros de acesso, conjunto de informacoes referentes a data e hora de uso de uma determinada aplicacao de internet a partir de um determinado endereco IP, nos termos da Lei n° 12.965/2014 (Marco Civil da Internet). Esse registro somente pode ser acessado atraves de mandado judicial.
Cookies
No nosso Site, temos um banner de cookies que pode ser acessado sempre que voce quiser acessar e setar as configuracoes de privacidade nas nossas atividades e mudar as configuracoes relacionadas ao seu consentimento sobre o que puder ser alterado.
Esse banner e dividido em duas telas, na primeira tela, voce pode decidir se quer:
- Aceitar todos os nossos cookies
- Rejeitar os cookies nao necessarios
- Configurar o seu aceite, de acordo com as suas preferencias.
Se voce optar por configurar o seu aceite, voce consegue ver que nosso Site utiliza diversos tipos de cookies para aprimorar a sua experiencia e customizar a sua navegacao, que podem estar divididos em 5 grandes "familias", sao elas:
- Cookies necessarios – Os cookies necessarios sao essenciais para o funcionamento do site, sem eles o site nao funcionaria corretamente (por exemplo, acesso a areas seguras do site, seguranca, legislacao).
Da negativa de tratamento de dados de clientes
O ProuZ nao tem acesso aos dados que os Usuarios operam no ProuZ.
O ProuZ nao tem acesso aos dados dos contatos telefonicos dos Usuarios do ProuZ.
O ProuZ nao tem acesso as conversas dos Usuarios do ProuZ.
Finalidades e bases legais do tratamento de dados pessoais
Os dados pessoais tratados para acesso e utilizacao do ProuZ serao utilizados apenas para atender as seguintes finalidades:
| Dados Coletados | Finalidade | Base legal |
|---|---|---|
| Informacoes de Cadastro de Cliente | Para formacao do contrato e identificacao do Usuario que adquire o direito de usar a Licenca do ProuZ e suas funcionalidades. | Execucao de Contrato e procedimentos preliminares (art. 7°, V, LGPD) |
| Informacoes de Cadastro de Usuario | Para identificacao do Usuario que adquire o direito de usar a Licenca do ProuZ e suas funcionalidades. | Execucao de Contrato e procedimentos preliminares (art. 7°, V, LGPD) |
| Interacoes de Usuarios com o ProuZ em canais de comunicacao e/ou atendimento. | Tornar o atendimento do ProuZ mais eficiente e melhorar a experiencia do Usuario. | Legitimo interesse (art. 7°, IX, LGPD) |
| Endereco IP, sessao do Usuario, registros de data e horario de acoes, dispositivo/navegador, as atividades do Usuario no site. | Coletar informacoes para identificar e proteger os Usuarios, bem como cumprir com as obrigacoes legais. | Obrigacao legal ou regulatoria do Controlador (art. 7°, II, LGPD) / Legitimo interesse do Controlador (art. 7°, IX, LGPD) |
| Cookies necessarios | Para registrar a acao de aceitacao, modulacao ou rejeicao de cookies pelo Titular durante a navegacao no Site. | Legitimo interesse do Controlador (art. 10, LGPD) |
| Cookies funcionais, estatisticos, de performance e de marketing | Para personalizacao da experiencia do Usuario, aprimorar as nossas funcionalidades e direcionar a publicidade para Usuarios de acordo com o interesse dele. | Consentimento (art. 7°, I, LGPD) |
Veracidade dos dados
O Usuario e responsavel pela veracidade dos seus dados pessoais. A licenca de uso do ProuZ nao contempla a responsabilidade pela conferencia da autenticidade de dados do Cliente/Usuario e/ou outras acoes de confirmacao ou validacao dos dados durante a utilizacao do ProuZ.
A licenca de uso do ProuZ nao inclui a obrigatoriedade de processamento ou Tratamento de Dados fornecidos pelo Cliente ou pelo Usuario se pender suspeita motivada para crer que a realizacao da atividade possa causar infracao de qualquer lei aplicavel, bem como sobre a utilizacao indevida do ProuZ pelo Cliente/Usuario, como para fins ilegais, ilicitos ou contrarios a este Aviso ou aos Termos e Condicoes de Uso.
4. Compartilhamento de dados pessoais
O ProuZ pode compartilhar os dados necessarios para que seja possivel a manutencao das suas operacoes de forma eficiente. Ou seja, dados poderao ser compartilhados com empresas contratadas para que as funcionalidades do ProuZ estejam disponiveis e/ou para que fornecam uma melhor experiencia para o Cliente e os Usuarios.
Terao acesso aos dados pessoais coletados para operacao do ProuZ, como Operadores de dados, os agentes terceirizados especializados para prestacao de servicos pontuais e especificos para o nosso Software as a Service, tais como:
- Plataforma Supabase – banco de dados e backend como servico
- Plataforma Netlify – hospedagem e deploy de aplicacoes web
- Plataforma WhatsApp – servicos de mensagens instantaneas
- Plataforma Telegram – servicos de mensagens instantaneas
No entanto, poderao ser que, para utilizacao do ProuZ, o Cliente tenha que compartilhar dados pessoais com outros Controladores de dados, como as nossas parceiras:
- Plataforma de Pagamento Hotmart
- Plataforma de Pagamento Greenn
Nesse caso, voce precisa entender que essas plataformas poderao solicitar dados pessoais que nao sao armazenados no ProuZ para cumprir suas proprias obrigacoes relacionadas ao Tratamento de Dados. Antes de aceitar qualquer tipo de termo ou politica de privacidade, informe-se bem.
Todas as nossas contratacoes prezam pelo tratamento seguro das informacoes do Cliente/Usuario.
A partir do momento que esses terceiros tiverem acesso aos dados compartilhados, serao responsaveis pelo seu tratamento em seguranca, estando limitados as finalidades relacionadas ao servico contratado e devendo respeitar a Lei aplicavel.
Transferencia Internacional de Dados
Ate o limite permitido pela LGPD, podera haver o compartilhamento de dados fora do Brasil.
Essa transferencia internacional ocorre quando utilizamos servicos em nuvem para processamento ou armazenamento de dados, para que seja possivel executar os nossos servicos da melhor forma, em um ambiente seguro.
Para isso, utiliza-se os servidores da Supabase e da Netlify, que podem implicar em uma transferencia internacional dos dados pessoais para os paises sede destes servidores. Outros servidores do ProuZ ficam em Sao Paulo/SP, no Brasil.
Ao fazer isso, tomamos todas as medidas cabiveis para assegurar que os seus dados sejam tratados e compartilhados de forma segura e em conformidade com a legislacao vigente e este Aviso de Privacidade.
5. Link para sites/plataformas de terceiros
Nosso Site pode conter links para sites/plataformas de terceiros, como parceiros, anunciantes e redes sociais. Ao seguir um link, e importante observar que esses sites/plataformas tem seus proprios avisos e politicas de privacidade e que a nossa empresa nao e responsavel por esses avisos e nem pela coleta de dados realizada. Recomendamos a verificacao desses avisos e politicas antes de enviar quaisquer dados pessoais a esses terceiros.
6. Como protegemos seus dados
O ProuZ se compromete com a seguranca de todos seus Usuarios e, por isso, adota procedimentos fisicos, eletronicos e administrativos que garantem a privacidade e seguranca dos seus dados, com medidas tecnicas compativeis com os padroes esperados e boas praticas de seguranca da informacao.
Sempre que possivel, nao coletamos dados sobre a sua utilizacao do ProuZ.
Em hipotese alguma, teremos acesso as suas conversas.
Todas as tecnologias utilizadas e empregadas no ProuZ respeitam sempre a legislacao vigente e os termos deste Aviso de Privacidade.
7. Saiba os seus direitos e como exerce-los
- Acesso e confirmacao de tratamento. Voce pode solicitar o acesso a relacao completa de dados coletados e tratados, bem como a confirmacao do tratamento de seus dados pessoais.
- Retirada de consentimento. Voce podera retirar a sua anuencia com o Tratamento de Dados Pessoais a qualquer momento, quando esta for a base legal adequada para realizacao do tratamento dos seus dados pessoais.
- Correcao de dados pessoais. Voce pode solicitar a correcao de dados que estao incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimizacao, bloqueio ou eliminacao. Todos os dados coletados e tratados por nos tem como finalidade a prestacao de servicos e o bom desempenho do Software as a Service. Caso voce acredite que algum dado seu esta sendo tratado de forma desnecessaria, em excesso ou o tratamento nao esteja em conformidade com a LGPD, voce podera solicitar a anonimizacao, bloqueio ou eliminacao, caso prove que houve excesso, desnecessidade ou desconformidade com a LGPD.
- Informacao acerca do compartilhamento. Voce pode solicitar informacoes sobre nossos parceiros e fornecedores com os quais compartilhamos os dados. Todos os nossos parceiros tambem estao preocupados com seguranca dos Usuarios e garantem a adocao de medidas adequadas para a protecao de seus dados.
- Decisoes automatizadas. Voce pode solicitar a revisao de decisoes tomadas unicamente com base no tratamento automatizado de dados e os criterios utilizados nessas decisoes, observados sempre os segredos comerciais e industriais da nossa empresa.
- Portabilidade de dados. Voce podera solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais a outro fornecedor de servicos, em atendimento ao disposto na LGPD.
- Oposicao ou objecao a Tratamento de Dados Pessoais. Se voce quiser, pode objetar o tratamento de alguns Dados Pessoais que realizamos ou apresentar oposicao ao tratamento por completo. Nesse caso, poderemos parar o tratamento ou explicar que temos uma base legal adequada para realizar os tratamentos questionados.
- Registro de reclamacao. Voce podera procurar a ANPD a qualquer momento, caso sinta que seus direitos foram violados.
Para exercer qualquer um dos seus direitos como Titular, entre em contato atraves do Canal de Atendimento | contato@prouz.ai.
8. Por quanto tempo armazenamos seus dados?
Os dados fornecidos pelo Cliente/Usuario serao armazenados e processados enquanto seu cadastro estiver ativo.
Caso o Usuario desejar, pode solicitar a exclusao da sua conta e dos seus dados pessoais, atraves do Canal de Atendimento | contato@prouz.ai. O passo a passo, incluindo como desconectar o Instagram, o Facebook e o WhatsApp, esta em Como excluir seus dados.
Diante da solicitacao de exclusao ou termino da finalidade de tratamento, o Usuario tera todos os seus dados deletados permanentemente, exceto os dados cuja manutencao seja obrigatoria por lei ou regulamentacao ou em relacao aos dados necessarios para o exercicio regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
9. Disposicoes gerais
A qualquer momento, unilateralmente, poderemos modificar/atualizar este Aviso. Caso isso aconteca, o Titular sera notificado e a versao atualizada valera a partir de sua publicacao.
A continuidade de acesso ou utilizacao do Cliente/Usuario apos divulgacao da atualizacao confirmara a ciencia e vigencia do novo Aviso.
Alem deste Aviso de Privacidade, nos dispomos de Termos e Condicoes de Uso, os quais definem as condicoes de uso que irao disciplinar a utilizacao do ProuZ. Os Termos abrangem inseparavelmente as disposicoes deste Aviso de Privacidade.
10. Canal de comunicacao
Nos disponibilizamos um canal de comunicacao para oferecer suporte ao titular de dados pessoais e quaisquer questoes relacionadas a esse Aviso, no Canal de Atendimento | contato@prouz.ai.